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三亚纯玩旅游团“大缩水” 被举报导游司机驾车逃走
作者:admin  日期:2021-10-22 03:55 来源:未知 浏览:

  目前,三亚市旅游质量监督局已介入调查,并将对接海口旅游部门帮助游客维权。三亚市旅游质量监督局工作人员接到举报后赶到现场了解情况(三亚新闻网记者 刘丽萍 摄)几经协调,旅游团最后同意坐大巴车返回海口协调处理(三亚新闻网记者 刘丽萍 摄)

  《旅游法》实施半年香港118论坛,对新法重点解读的“零负团费”问题,不少旅行社仍然我行我素,打起了擦边球。4月9日,记者接到游客梁女士投诉称,她从海口报团参加“海南三天两晚组团游”,原本报价880元的纯玩团,旅行社说优惠价450元,“可三天下来全是购物点,没去一家正儿八经的旅游景区,这才醒悟是掉入购物团的陷阱”。

  当天,旅游团22人行至三亚,再次被黑导游忽悠去“海上游天涯”,恼怒的游客向三亚市旅游质量监督局举报,执法人员赶到现场后,发生了戏剧性的一幕:导游司机见状立即驾车逃跑,并通过电话“谈条件”协商处理。

  目前,三亚市旅游质量监督局已介入调查,并将对接海口旅游部门帮助游客维权。

  9日上午,三亚新闻网记者在凤凰路一卖玉器的店门口见到了投诉游客,22人来自五湖四海,这里是他们今日行程的第二站。

  谈及旅行日程,大家都大吐苦水。来自广州的游客梁女士讲述,按照合同上的旅游路线A级景区三亚天涯海角风景区,可是导游却没有兑现条款,将他们带到一个渡口,坐着小黄船在海上转了一圈,远远地看了一眼“天涯石”,十分钟不到就打道回府,然后再安排三个购物点,就准备将大家送回机场。

  “我报的是纯玩团,产品报价880元海南游三天两晚,可是旅游社说这两天搞活动,只要450元,我也没多想就签了合同。”来自辽宁的游客王女士说,她是4月7日在海口火车站铁路旅行社报的团,随后被拉上一辆大巴车与其他21人拼团一起走,第一站到达琼海不知何因被取消行程,第二站是博鳌因为论坛也被取消,第三站万宁只进了一个药用植物园,然后逛了三个购物点,一天的行程就结束了。

  王女士讲述,第二天更是提不起兴致,去了大东海、亚龙湾两个免费的沙滩,然后又去了三个购物点;第三天就是“海上游天涯海角”,根本没有进去景区内,后面还得去三个购物点,“我觉得太不合理了,完全不按合同路线走,这就是欺骗”。

  据了解,这22名游客来自内地多个省市,年纪最大的78岁,他们分别是从海南海口、广西北海的青年国际旅行社和铁路旅行社报团,价格在450元至1000元不等,均签订了旅游合同。记者从游客提供的旅游合同上看到,该路线未包含购物点,多以免费的沙滩为主。

  就在游客簇拥过来向记者反映“被坑”经历的时候,一名身穿黑色T恤、蓝色牛仔裤、架着副墨镜的男子走过来,一边催促着游客上大巴车,一边跟记者说:“该了解的都了解了,我们要赶行程,下午大家都要赶飞机了。”

  记者问及身份,男子显得很淡然。他告诉记者,他姓蒋,是一名临时叫过来帮忙的工作人员,什么情况都不知道,你打电话给总部了解。

  游客称他是“导游”时,记者问其是否有导游证,男子开始有些不自然,他说:“我以前就是一名导语,现在是临时帮忙,当然有证件,在车上不方便拿出来。”大约僵持了半个小时,该男子一直没有出示导游证。

  最后,百般无奈的游客向三亚市旅游质量监督局电话举报。大约二十分钟左右,一辆打着“旅游质量监督”字样的执法车赶到现场。

  这时,戏剧性的一幕发生了。原本能说会道的导游蒋某看见执法车,二话不说背着包就跑,一直等待在路边的旅游大巴车琼C90U43也迅速驶离现场,车上装载着游客的所有行李,2名游客也没来得及下车。

  五分钟后,导游司机打电话给游客“谈条件”。甚至威胁说:“旅游局的工作人员不走,车子就不回来,你们的行李也拿不到了。”

  这让原本恼怒的游客顿时失控了,旅行社后派来一工作人员进行协调,却未与游客达成一致意见。最后,在三亚市旅游质量监督局的协调下,同意更换一辆大巴车,将游客送回海口,直到最后,该名导游再没露面。

  三亚市旅游质量监督局副局长杜自传带领数名工作人员赶到现场,与游客仔细了解事件原委,并做好调查笔录,同时电话联系海口地接旅行社。

  初步了解到,该团乘坐的旅游大巴琼C90U43是深圳市长途车客运有限公司海南分公司的车辆,但没有查到调度记录。

  采访中,杜自传副局长表示,目前该局已经介入调查,收集了游客的旅游合同、调查笔录。因为不在三亚的管辖范畴,他们将与海口旅游部门对接处理,但现在旅游大巴跑了,游客不能返回海口,该局已要求旅行社安排大巴车把游客送回海口,双方再进行协商解决。

  现场旅游工作人员提醒,游客参团旅游要到有营业执照以及旅行社经营许可证的正规旅行社门市部报名,并与旅行社签订正规的旅游合同,索取正式发票。行程中,游客有权拒绝参加旅行社及导游在合同之外安排的购物活动,不要贪便宜。

  目前,旅游团的22名游客已乘车返回海口,对于该事件的处理结果,南海网将继续关注。

  三亚市旅游质量监督局工作人员接到举报后赶到现场了解情况(三亚新闻网记者刘丽萍摄)

  几经协调,旅游团最后同意坐大巴车返回海口协调处理(三亚新闻网记者刘丽萍摄)

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